0 0 Корзина0 EN
RU

Примеры использования омниканала в 2020 году

| 37 Время чтения:
Многоканальный маркетинг - это подход к интеграции нескольких каналов связи, которые предприятия используют для взаимодействия со своими клиентами.
Многоканальный маркетинг - это подход к интеграции нескольких каналов связи, которые предприятия используют для взаимодействия со своими клиентами. Он координирует сообщения бренда по всем этим каналам. Эта маркетинговая стратегия использует интересы и перспективы клиентов для повышения надежности и согласованности маркетинговых сообщений бренда . Команды бизнес-маркетинга объединяют сильные стороны всех каналов коммуникации и используют многоканальный маркетинг, чтобы донести более эффективную и последовательную идею бренда. 

Реклама бренда не отличается от обслуживания клиентов в наши дни. Все социальные сети помогают вам продвигать ваш продукт, а также подключаться к вашим клиентам. Все ваши письма о продажах и поддержке помогают улучшить качество обслуживания клиентов. Независимо от того, использует ли ваш клиент платформы социальных сетей или электронную почту для связи с вами, вы создаете абсолютно цельный и унифицированный бренд.

В этом посте мы поможем вам узнать, как начать реализацию стратегии многоканального маркетинга в своем бизнесе. Мы перечислили несколько превосходных примеров некоторых вдохновляющих брендов, которые приложили свои усилия для создания превосходного опыта по всем каналам.

Примеры омниканального опыта

Вам необходимо тесно сотрудничать с различными отделами в вашей организации, чтобы разработать уникальную многоканальную инфраструктуру. Проверяйте такие параметры, как продукт, поддержка клиентов, продажи и маркетинг, создавая маркетинговую стратегию для всех каналов.

Вам необходимо понять основную цель инициативы по всеобщему распространению, чтобы можно было начать планирование перехода к сильной стратегии многоканального маркетинга. Это новая концепция, которая позволяет начинать с малого и расширять ее в будущем.

Вот несколько примеров общепринятых впечатлений клиентов.

Банк Америки

    Банк Америки является одним из лучших банков в отрасли. Банк установил эталон динамического опыта, который учитывает все - от бронирования встреч с использованием мобильных и настольных приложений банка до внесения депозита чеков.

    Bank-of-America.png

      Bank of America предлагает пользователям различные каналы обслуживания, поэтому пользователям не нужно посещать банк для совершения каких-либо транзакций. Вместо этого они могут использовать мобильные приложения и делать все: от внесения чеков, оплаты ежемесячных счетов, проверки остатков до переводов между счетами.

      Банк поддерживает физическое местоположение, так как пользователи не могут получить чек кассира или внести наличные с помощью своего телефона. Однако мобильное приложение для банка предлагает многоканальную связь по многочисленным услугам.

      Городская Мебель



    Value City Furniture - известный мебельный бренд. Фирма понимает необходимость устанавливать и развивать отношения с клиентами. Чтобы стимулировать взаимодействие между брендом и контактными точками клиента, они сосредотачиваются на том, чтобы отвечать на вопросы клиентов и продвигать как рациональные, так и эмоциональные аспекты покупки мебели. Это одна из маркетинговых стратегий, которой исторически пренебрегали.
    Value-City-Furniture.png

      Компания создала программу под названием «Easy Pass», чтобы связать данные между онлайн-тележками, физическими магазинами и списками покупок. С помощью этой программы, как только покупатели составляют список желаемых товаров в Интернете, сотрудник магазина проверяет детали и показывает свою коллекцию в магазине. Сотрудники магазина отправляют покупателям сообщения, в которых содержится вся информация, необходимая им для принятия решения о покупке. Эта информация включает в себя ссылку на чат помощи; фотографии продукта, информация, размеры; и имя и контактные данные сотрудника, который обслуживал их.

      REI 

      предлагает пользователям несколько каналов для покупок. Большинство их клиентов используют свои смартфоны при совершении покупок в этом обычном магазине. Сам факт показывает, что фирма является отличным примером для использования нескольких каналов. Они позволяют клиентам искать, прежде чем совершить покупку.

      REI.png

      Приложение и веб-сайт компании обеспечивают легкий доступ к обзорам продуктов и подробной информации. Пользователи могут даже проверить статус доступности продукта согласно их местоположению. Пользователям не нужно искать какую-либо информацию о продукте в Google , они могут просто отсканировать штрих-код, чтобы проверить отзывы и оценки продуктов.

      Starbucks 

      Один из лучших примеров опыта работы со всеми каналами. Взгляните на приложение вознаграждений Starbucks, и вы поймете, почему вы можете считать его одним из превосходных омниканальных событий.

      Starbucks.png

        Во-первых, в приложении вы найдете бесплатную карту вознаграждений, которую вы можете использовать при покупке. Вы также можете проверить и перезагрузить свою карту, используя веб-сайт компании, приложение, магазин или телефон. Он предлагает обновления в режиме реального времени, если вы вносите какие-либо изменения в свой профиль или карту.

        Это работает так быстро, что даже если вы понимаете, что у вас недостаточно баланса, когда вы стоите в очереди, чтобы получить кофе, вы можете перезагрузить карту, и она будет обновлена ​​к тому времени, когда вы разместите заказ.

        VIP.com 

        Является одним из лучших рынков электронной коммерции которые работают в Китае. Это веб-сайт B2B, который зарабатывает деньги от розничных продавцов, которые продают свои продукты на своей платформе.

        VIP.com_.png

        Компания предоставляет отличный опыт работы со всеми каналами, помогая маркетологам и розничным торговцам связываться с потенциальными клиентами. После того, как розничные продавцы размещают новые продукты на веб-сайте компании, его инструменты геолокации отправляют push-уведомления целевым покупателям, расположенным в зоне розничной торговли. Эти целевые клиенты и потенциальные потенциальные клиенты могут напрямую посетить магазин или разместить заказы прямо на VIP.com, чтобы доставить их прямо к порогу.

        Chipotle

          Случалось ли с вами, что вы разместили заказ, просто чтобы узнать, что ресторан не подготовил его к тому времени, как вы туда пришли? Я просто ненавижу, когда это происходит. Я имею в виду, какой смысл использовать систему онлайн-заказов, если нам все равно нужно ждать заказ?

          Chipotle.png

            Chipotle прилагает усилия, чтобы устранить это разочарование и расширяет возможности пользователей в Интернете. Мобильное приложение для заказа и онлайн-система компании позволяют разместить заказ из любой точки мира. Вы можете разместить заказы онлайн и подготовить их к тому времени, как вы доберетесь до ресторана.

            Приложение предлагает удобный интерфейс с удобными навигационными инструментами, которые предоставляют пользователям быстрый доступ к заказу на ходу.

            TBC Bank 

            Ведущая фирма, работающая в стране Грузия. Он получил награду FICO Decisions Award 2016 за поддержку клиентов и управление ими. Банк реструктурировал процесс регистрации пользователями своих учетных записей. В нем были рассмотрены слишком распространенные проблемы в банковской сфере, так как число клиентов в процессе регистрации сокращалось.

            TBC-Bank.png

              Фирма внедрила единую универсальную стратегию, чтобы новые клиенты могли легко и гибко завершить процесс регистрации. Они начали этот процесс через колл-центр с последующим использованием киоска или банкомата.

              Это была первая компания в стране, которая воспользовалась возможностью реализации многоканальной стратегии, которая имела высокое вознаграждение и высокий риск. Это потребовало дополнительных усилий, поскольку пользователи должны были быть обучены и ознакомлены с новым процессом и знакомы с ним. Чтобы подчеркнуть преимущества многоканального решения, банк увеличил результаты продаж и автоматизации .

              Walgreens 

              Это популярная фармацевтическая компания, которая создала превосходный интерфейс для всех каналов, предоставляя своим пользователям мобильное приложение в качестве основного инструмента для коммуникации бренда. С помощью этого приложения клиенты могут проверять и пополнять рецепты без необходимости обращаться в свою аптеку. Используя это приложение, они также могут настроить напоминания, чтобы получать уведомления, если их рецепт должен быть продлен.

              Хотя приложение компании не имеет каких-либо инновационных функций, его основные инструменты обеспечивают беспроблемный опыт покупок. Вместо того, чтобы звонить в аптеку или ждать в длинной очереди получения товара в магазине, пользователи могут делать все через приложение.

              Вывод

              Маркетинговая стратегия Omnichannel больше не является выбором только для ритейлеров, так как различные интернет-маркетологи также начали внедрять эту технику в свои предприятия. Не только маркетологи, но и старшие поколения также используют возможности цифровых каналов, чтобы оптимизировать свои отношения с брендами и упростить процесс совершения покупок.

              Там так много конкуренции, но с большой дозой креативности и правильными стратегиями канала, вы можете настроить свой бренд на стабильность и долговечность в этой быстро меняющейся среде.

Вернуться

Есть вопросы — спрашивайте!

Наши специалисты помогут Вам и окажут бесплатную консультацию

Статьи

Новости 1 - 20 из 32
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец