Как с легкостью восстановить брошенные корзины? | Nwicode CMS
0 0 0 EN
RU

Как с легкостью восстановить брошенные корзины?

| 45 Время чтения:
Что такое брошенная корзина, почему мы должны ее восстанавливать и каковы наиболее эффективные советы и рекомендации для этого.
Для среднего интернет-магазина процент отказа от корзины составляет где-то около 70%, но это не должно вас пугать, так как эти брошенные корзины вполне можно вернуть эффективным и экономичным способом. Ранее мы говорили о предотвращении или сокращении количества брошенных тележек для покупок, но здесь мы сосредоточимся на их восстановлении. Более 85% отказов происходит на мобильных устройствах, поэтому мобильная оптимизация и тестирование должны быть довольно приоритетными для владельца интернет-магазина. В этом посте мы поговорим о том, что такое брошенная корзина, почему мы должны ее восстанавливать и каковы наиболее эффективные советы и рекомендации для этого.

Что такое брошенная тележка?

Совершая покупки в Интернете, это обычное явление, когда покупатели добавляют товар в свою корзину, но не завершают покупку, и для этого есть ряд причин. Они могут только просматривать, изучать продукт в разных магазинах или просто получать представление о доставке и других предложениях в вашем магазине. С другой стороны, они могли иметь намерение купить, но отвлеклись или пошли на поиски выгодных покупок. Независимо от того, какова причина отказа, есть вероятность, что покупатель был заинтересован в продукте, который он добавил в корзину.

Что это за стратегия и нужно ли это делать?

Если вам интересно, стоит ли возвращать брошенную тележку, позвольте нам сказать вам: «Да! Оно того стоит! »

Одно из самых важных и очевидных преимуществ - увеличение выручки и прибыли вашего магазина. Всегда дешевле вернуть клиента в свою пресловутую воронку, чем привлечь совершенно нового клиента.

Второе преимущество восстановления брошенной корзины состоит в том, что вы можете вернуться к причине оставления. Конверсия из-за скидки означает, что вы установили цену на свою продукцию выше, чем средний покупатель готов заплатить. Когда вы видите, что в конкретном географическом месте количество отказов выше, скорее всего, это связано с более высокими тарифами на доставку. Было бы много таких других наблюдений, на которые вы наткнетесь, когда будете работать над восстановлением брошенных корзин, и они будут способствовать увеличению ваших доходов и помогут вам улучшить свой бизнес в целом.

Важно помнить, что если покупатель добавил товар в свою корзину, это означает, что он хочет купить товар и может подумать о его покупке, даже с небольшим стимулом.

Полезные советы по восстановлению брошенных корзин

Какова бы ни была причина этого отказа, можно сделать некоторый анализ в цифрах, просто взяв несколько небольших советов и приемов, которые прекрасно работают для достижения больших результатов.

Целевые push-уведомления

Если у вас уже есть мобильное приложение, скорее всего, вы знаете о чудесах, которые своевременное push-уведомление делает для любой кампании. При восстановлении заброшенных корзин, push-уведомления также являются важным и популярным инструментом. Замечательная скорость восстановления была отмечена благодаря использованию синхронизированных и персонализированных push-уведомлений. Эти персонализированные и целевые push-уведомления также могут предлагать выгодные скидки, чтобы побудить клиентов вернуться и завершить покупку, вернув свои тележки. Его можно отправить в течение нескольких минут после отказа, но для достижения наилучших результатов эти уведомления необходимо отправлять в течение первых 24 часов после отказа.

Ретаргетинг продвижения

Есть две опасно неправильные причины или неправильные толкования, которые могут возникнуть из-за того, что покупатель бросает свою корзину. Во-первых, они думают, что покупателю не понравился продукт, поэтому они отказались от него, а во-вторых, он им нравится, поэтому они запомнят его и обязательно вернутся за ним. Опасность первого неверного толкования состоит в том, что вы не прикладываете никаких усилий со своей стороны, чтобы полностью удовлетворить клиента. Во втором сценарии вы переоцениваете интерес покупателя и надеетесь, что раз он ему понравился, он запомнит его и купит позже. Однако следует помнить одну важную вещь: люди, которые находятся вне поля зрения, очень быстро теряют интерес! Когда вы отправляете сообщения этим клиентам, вы напоминаете им о продукте, который им нравился с самого начала, и есть большая вероятность, что они нажмут на него и завершат транзакцию. Ретаргетинг рекламы - отличный инструмент в ситуациях, когда у вас нет их почтовых адресов, и ее можно комбинировать с всплывающими окнами и push-уведомлениями для достижения отличных результатов. Сложность заключается в том, чтобы не ждать слишком долго, прежде чем отправить их. Слишком долгая отсрочка этого действия может привести к тому, что покупатель купит желаемый продукт у конкурента, и вы потеряете его и будущие продажи с ним.

Отправка идеального электронного письма

Электронная почта - самый примитивный и, вероятно, один из самых традиционных инструментов обращения к клиентам. Хорошо написанное письмо с правильным заголовком, четкое и ясное по своему содержанию и предлагающее клиенту именно то, что нужно, обязательно принесет отличные результаты. Электронное письмо должно быть хорошо нацелено, проверять потребителя относительно причины отказа, быть своевременным и предлагать убедительную причину для покупки! Важно знать, что привлечет клиентов, пригласит их обратно в ваше приложение и совершит покупку. Отправьте одно, второе и, желательно, третье электронное письмо, чтобы напомнить покупателю, что он оставил на вашем сайте. Мы подробно расскажем, как создать идеальное письмо, которое поможет вам легко восстановить брошенные корзины!

 Завершите продажу

Всегда будут моменты и ситуации, когда ваши клиенты не вернутся даже после повторных писем и других попыток. Так что же тогда делать? Вы не можете так легко сдаться, не так ли? Отправляйте им повторное электронное письмо, когда какой-либо продукт из их брошенной корзины поступает в продажу, и предлагайте его им в качестве эксклюзивной сделки! Более 50% покупателей говорят, что они купили бы товары в своей тележке, если бы они были предложены по сниженной цене. По сути, это ваш последний шанс вернуть потерянные тележки. В конце этой кампании, если клиент не может купить продукт, воздержитесь от повторной рассылки этих продуктов.

Лучшие советы по составлению идеального письма для восстановления

Электронные письма или последующие электронные письма, которые отправляются клиентам, имеют чрезвычайно важное значение, когда речь идет о ваших попытках восстановить брошенную корзину. Следовательно, важно, чтобы он был идеальным. Ниже приведены основные советы относительно писем для восстановления, которые вам нужно отправить своим клиентам и заманить их обратно, чтобы завершить покупку.

 Разошлите целевые электронные письма.

Первое, что следует учитывать при планировании отправки электронного письма для восстановления корзины покупок, - это то, что письмо должно быть нацелено на конкретного пользователя. Он должен быть адаптирован таким образом, чтобы у потребителей было ощущение, что почта была отправлена ​​именно для них. Он может включать изображения брошенных продуктов, чтобы напомнить покупателю, почему он им понравился продукт и что он все еще хочет его.

 Разберитесь в истинных причинах отказа.

Запустите множество предложений и выясните причину, по которой ваши клиенты бросают свои тележки. Один из способов сделать это - запустить сплит-тесты с вашим поставщиком услуг электронной почты, вы можете отправлять одинаковые электронные письма с тремя разными предложениями, которые могут включать такие предложения, как бесплатная доставка, скидка на продукт и бесплатный подарок. Сплит-тест такого рода поможет вам выяснить, какое электронное письмо или предложение принесло больше всего денег, предоставляя вам направление, в котором вы будете искать электронные письма о брошенных корзинах.

 Сделайте предложение, которое достаточно убедительно для покупателя.

Преобразование брошенных тележек в транзакции имеет большое значение для любого бизнеса электронной коммерции. Следовательно, вполне логично, что в рассылаемых вами письмах для восстановления должны содержаться только лучшие предложения, будь то бесплатная доставка, большая скидка или даже заманчивый бесплатный подарок или подарочная карта / купон. Это может быть основано на той информации, которую вы собрали о своих потребителях, их покупательских моделях или поведении и многом другом. Сплит-тестирование также помогает определить это.

 Напишите четкое письмо, конкретнее.

Самая важная вещь, о которой нужно помнить, - это фактический черновик письма. Он начинается прямо с темы, которая не только должна быть персонализирована, но также должна содержать название хотя бы одного предмета, оставленного в корзине. Это сразу привлекает внимание клиента и повышает открываемость. В более поздних проверках ваших писем люди или клиенты, на которых вы ориентируетесь с помощью своих писем, возможно, вообще забыли о продуктах. Самые эффективные электронные письма - это те, в которых четко указаны товары, оставленные в корзине. Когда основное внимание уделяется предмету или предметам, которые остались позади, и он сообщает, что продукт не может быть полезным слишком долго, покупатель будет чувствовать себя обязанным как минимум пересмотреть свое решение, а в лучшем случае может даже решить купить его.

 Пусть ваши электронные письма отражают личность вашего бренда.

Большинство клиентов попадают в ваше приложение где-то потому, что они связаны с вашим брендом и его ценностью, и могут даже не осознавать этого. Когда вы отправляете резервное письмо, важно, чтобы ваше письмо продолжало достаточно четко отражать ценности и личность бренда, не становясь слишком многословным. Однако при передаче этого значения убедитесь, что основное внимание по-прежнему уделяется продукту, который вы хотите перепродать. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы напомнить людям, почему им нравится ваш бренд, и вы определенно будете лучше взаимодействовать с ними, тем самым снизив процент отказа от корзины в долгосрочной перспективе.

 Персонализация - ключ к успеху!

Унизительно осознавать, что 94% компаний признали, что персонализация электронной почты является ключом к их успеху. Хотя вы, возможно, уже достигли этого в какой-то степени, добавив яркое изображение продукта, оставленного в тележке, вы можете пойти еще дальше. Упоминание клиента по имени - отличное место для начала. Кроме того, это отличная идея - написать обычное текстовое письмо, которое выглядит как письмо от знакомого и имеет разговорный характер, вместо того, чтобы выглядеть правильно как рекламное письмо. Кроме того, дайте им понять, насколько хорош их выбор продукта: «печать одобрения» даже от незнакомца имеет большое значение для принятия таких решений.

 Сделка, скидка или поощрение.

Разве мы не все любим скидки? Когда вы предлагаете сделку, скидку или любой другой стимул, вы поощряете клиента, который мог быть немного неуверен в покупке из-за цены. Большинство людей отказываются от корзин из-за цен, и, когда им предоставляется подходящая скидка, весьма вероятно, что они перейдут на другую сторону и завершат покупку. Хотя скидка является отличным стимулом, ощущение срочности упоминания об ограниченных товарах на складе также является эффективным стимулом! Однако вам также следует проявлять некоторую осторожность, потому что ваши клиенты могут использовать это как уловку, чтобы не платить полную цену, и рассматривать это как способ получить скидки.

 Краткий обзор сопутствующих товаров.

Бывают случаи, когда ваш клиент может не полностью купить товары, которые он изначально добавил в свою тележку, однако может искать что-то в аналогичной категории. В этом случае предложение или рекомендация похожих или связанных продуктов может стать для них решением и может сработать для вас как конверсия. Однако, когда вы даете рекомендацию, не отвлекайте внимание от продуктов в брошенной корзине. Предлагаемые элементы могут быть рекомендацией аналогичных продуктов или продуктов, которые хорошо сочетаются с оставленными продуктами.

 Отзывы, рейтинги покупателей.

Отзывы или рейтинги в электронном письме сообщают клиентам, что есть настоящие покупатели, купившие продукт, и на их мнение легко сослаться. Это помогает им понять, является ли продукт тем, что они ищут, и предлагает желанный «знак одобрения».

 Время в самый раз!

Время, когда вы решите отправить электронное письмо, имеет чрезвычайно важное значение, поскольку память или расположение продукта в сознании покупателя решают, будет ли ваша кампания по восстановлению успешной.

  • Должны ли вы, не так ли?
    Хотя вы можете быть склонны отправить клиенту письмо, как только получите его адрес, но, на наш взгляд, это не мудрое решение. Предложите им достаточно времени, чтобы они смогли совершить покупку. В идеале достаточно 60-минутного окна. Если покупатель совершает покупку в течение этих 60 минут, не нужно отправлять электронное письмо, но если он не считает тележку брошенной, и отправляет письмо.
  • Первое электронное письмо.
    Это наиболее эффективное письмо из всех, и оно должно быть отправлено после 60 минут ожидания. 60-минутное окно предназначено для того, чтобы предложить покупателю возможность совершить покупку в надежде, что он все еще думает о покупке. Когда они рассматривают возможность покупки, может быть открыто несколько приложений или окон, и велика вероятность, что они вернутся в свой почтовый ящик после того, как бросят корзину. Следовательно, быстрое получение писем в их почтовый ящик определенно в ваших интересах. 60 минут - это баланс обоих сценариев, и в большинстве случаев они оказались идеальным периодом времени.
  • Второе электронное письмо.
    Отправка только одного письма и немедленная остановка на нем могут дать вам некоторые результаты, но таким образом эта возможность не используется в полной мере. Затем отправьте второе письмо в течение 24 часов после первого. Вы спросите, как мы пришли к такому выводу! Это нормальное покупательское поведение! Интернет-покупатели обычно открывают приложения или онлайн-магазины одновременно, будь то после того, как они уложили своих детей вздремнуть, или когда они ложатся спать после того, как поработали и расслабились, Обычно это обычное дело, поэтому, если они делали покупки в 12 часов дня, отправьте это письмо с напоминанием в 12 часов следующего дня, и у вас будет больше шансов на их участие в вашем приложении.
  • Третье электронное письмо
    В качестве последней попытки попробуйте отправить третье электронное письмо где-нибудь между третьим и седьмым днями, в зависимости от демографических данных клиентов, характера вашего продукта и типа предлагаемых вами скидок. Это время, когда вы должны предлагать свои лучшие предложения, будь то скидка или любая другая форма поощрения. Кроме того, вы можете усилить давление, сообщив своим клиентам, что их запасы ограничены!

В то время как первое электронное письмо можно считать наиболее эффективным, второе и третье письма в совокупности приносят около 40% конверсий, поэтому при разработке кампании восстановления пусть это будет серия хорошо спланированных и красиво спланированных электронных писем, направленных на конверсию. .

 Идеальная копия и правильная тональность.

Идея отправки резервного электронного письма заключается в том, чтобы вернуть покупателя на страницу покупок в вашем приложении или магазине. Следовательно, рассматривайте это не как возможность продажи, а как возможность предложить обслуживание клиентов. Это тот, кто уже продан в вашем магазине и, возможно, даже в продукте, потому что они уже указали свои адреса электронной почты для вас. Убедитесь, что копия вашего электронного письма отражает то, что вы хотите помочь. Включите вопрос или вопросы, например

  • «Чем мы можем помочь?»
  • «Ответьте на почту с вашим вопросом».
  • «Вы можете связаться с нами по этому номеру».
  • «У вас есть к нам вопросы?»

Электронные письма могут становиться все более актуальными, но идея состоит в том, чтобы сохранить полезную тональность. Это электронное письмо не является рекламным письмом, все внимание должно быть сосредоточено на отмененной транзакции, а целью должна быть конверсия.

 Не раздражайте их.

Около 40% клиентов сообщили, что письма о восстановлении были довольно раздражающими, и около 15% хотели, чтобы компании перестали их рассылать. Но не рассматривайте эти цифры изолированно, потому что 70% респондентов также отметили, что электронные письма о восстановлении были полезны, помогли им принять решение о покупке, даже когда они действительно чувствовали себя раздраженными. Иногда частота, а иногда тональность могут раздражать ваших клиентов. Таргетированное, контекстное и персонализированное письмо никогда не вызовет раздражения у заинтересованного клиента.

 Включите соответствующие призывы к действию.

Как мы упоминали ранее, единственное намерение отправки электронного письма - заставить клиента завершить транзакцию, следовательно, это только одно действие, которое вы хотите, чтобы ваш потребитель предпринял. В письме убедитесь, что ваш CTA кристально четкий, интерактивный и четкий и четкий. Некоторые предлагаемые и очень эффективные призывы к действию включают:

  • Верни меня в корзину
  • Заявить о моем продукте
  • Завершите мой заказ
  • Продолжить покупки

 Используйте привлекательные изображения и другие ресурсы.

При совершении покупки в Интернете только визуальные эффекты помогают вам решить, хотите ли вы что-то купить. В сообщении о возврате товара хорошее изображение делает его потрясающим и напоминает покупателю о том, что он оставил после себя, заставляя его хотеть этого еще больше: «То, что вы видите, это то, чего вы желаете». При разработке электронного письма важно учитывать размещение визуальных элементов, включая CTA. Он должен быть заметным и размещаться там, где он легко привлекает внимание.

Заключительное примечание

Брошенные тележки для покупок - неизбежное явление, и полностью остановить это явление может быть невозможно. Хорошая новость заключается в том, что есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить это, и есть способы, которые вы можете использовать для их восстановления. Следуйте нашим рекомендациям и советам, чтобы увидеть изменение статистики и увеличить свой доход.

Мобильное приложение для магазина

При разработке платформы для создания интернет магазина в мобильном приложении, команда Nwicode уже предусмотрела возможность просмотра брошенных корзин и отправку индивидуальных Push уведомлений этим клиентам. 
Вернуться

Статьи

Новости 1 - 20 из 54
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец