Когда вам нужно изменить дизайн вашего приложения | Nwicode CMS
0 0 0 EN
RU

Когда вам нужно изменить дизайн вашего приложения

| 111 Время чтения:
Дизайн никогда не стоит на месте. Тенденции, вкусы и потребности пользователей меняются со временем, и даже отличный UX-дизайн может устареть.

Дизайн никогда не стоит на месте. Тенденции, вкусы и потребности пользователей меняются со временем, и даже отличный UX-дизайн может устареть. Редизайн приложения - это один из способов адаптации вашего бизнеса к постоянно меняющимся условиям. 

Трудно найти технологическую компанию, которая хотя бы раз полностью не изменила UX и UI своих приложений. Возможно, вы помните тотальный редизайн веб-сайта Facebook и стали свидетелями старого скевоморфного дизайна Instagram, прежде чем он перешел на более простой и плоский дизайн. 

insta.png

Мы тщательно проанализировали истории редизайна технических лидеров и добавили наш собственный опыт редизайна приложений, чтобы создать подробное руководство по редизайну приложений. Это руководство поможет вам решить, действительно ли вам нужен новый дизайн, и, если да, то как максимально эффективно использовать редизайн приложения. 

Преимущества хорошего редизайна приложения

Если все сделано правильно, редизайн приложения приносит много преимуществ. Очевидно, сюда входят более довольные клиенты и рост продаж. Изюменка заключается в том, что ваши счастливые клиенты могут быстро стать послами вашего бренда, распространяя информацию о вашей компании, привлекая больше пользователей и увеличивая продажи. Давайте подробно рассмотрим некоторые преимущества редизайна приложения.

  • Повышение конверсии

Когда ваше приложение предоставляет пользователям простой способ решения их проблем, они с радостью продолжат его использовать. Однако когда ваше приложение этого не делает, пользователи расстраиваются и уходят. 

Neiman Marcus, американский розничный торговец предметами роскоши, переработал свое приложение, чтобы заполнить пробелы в пользовательском опыте. После тщательного исследования Neiman Marcus стало ясно, что их приложение имеет старый и изящный пользовательский интерфейс и, что наиболее важно, не позволяет пользователям легко просматривать и покупать продукты. Изменив UX мобильного приложения, вы можете получить не только более высокий коэффициент конверсии, но и более довольных клиентов. 

  • Больше пользователей

Даже если ваше приложение обладает расширенными функциями, если у него нет интуитивно понятного и современного дизайна, в какой-то момент люди не будут его использовать. Современные клиенты осведомлены о тенденциях и тенденциях в дизайне приложений, поскольку они каждый день переключаются между десятками цифровых продуктов. Поэтому красивый дизайн имеет решающее значение для вашего бизнеса. 

В 2018 году Reddit представил масштабный редизайн с карточным фидом. Год спустя платформа сообщила о 30% -ном росте ежемесячных активных пользователей.  

red.png

  • Больше лояльных клиентов

Пользователи хотят, чтобы их слышали. Иногда они придумывают неожиданные пользовательские потоки или полностью не любят дизайн вашего приложения. Когда это происходит, своевременная реакция на обратную связь является ключом к построению долгосрочных отношений с вашими клиентами. 

После внедрения функции Live TV в 2017 году Hulu получил жалобы от пользователей на сложность приложения. Многие пользователи почувствовали, что стало труднее находить шоу и перемещаться по приложению. Hulu быстро отреагировал на отрицательный отзыв, представив сетку для своего сервиса Live TV. В 2019 году стриминговый сервис провел большой редизайн, упростив навигацию верхнего уровня в приложении Hulu и изменив целевую страницу приложения. Эти изменения были тепло встречены аудиторией Hulu.

hulu.png

Пришло ли время изменить стиль приложения?

Возможно, вы уже взволнованы целым набором изменений, которые вы можете внести, чтобы улучшить свое приложение и получить от него больше денег. Давайте просто дважды проверим, действительно ли пора придать вашему приложению новый визуальный дизайн.
Вот первые признаки того, что приложению требуется оптимизация UX и UI:

Пользователи жалуются на ваше приложение

Читая электронные письма службы поддержки и обзоры в Google Play, App Store и в сообществе вашего приложения, вы можете увидеть определенные красные флажки:

  • Низкие рейтинги приложений - 3 звезды или меньше (или ниже ваших обычных оценок)

  • Множественные негативные отзывы старых (и особенно новых) пользователей

  • Определенные проблемы, о которых пользователи рассказывают вам в своих отзывах

  • Злые комментарии в соцсетях

Тщательно анализируйте негативные комментарии, чтобы понять, какие элементы дизайна UI / UX следует изменить, а какие функции не нуждаются в улучшении.

Вы провели ребрендинг своей компании

Если вы проводите ребрендинг своего бизнеса, вам также необходимо изменить дизайн своего приложения, чтобы оно соответствовало общему стилю вашего бренда. Даже если вы можете не добавлять новые функции, люди должны иметь возможность идентифицировать ваш новый бренд и связать его с вашим программным обеспечением. Вы также можете разработать новую концепцию, которая включает не только графические изменения, но и некоторые серьезные функциональные обновления. Например, DoubleClick, рекламный инструмент, приобретенный Google, превратился в Google Ad Manager. Наряду с этим ребрендингом Google обновил пользовательский интерфейс и пользовательский интерфейс продукта, чтобы он соответствовал стилю всех других продуктов Google.

ad-manager.png


Вы ищете новую целевую аудиторию

После того как вы примете важное решение привлечь новую аудиторию или сосредоточиться на ней, вам следует подготовить новое видение продукта и маркетинговую стратегию. Это неизбежно потребует определенных требований к дизайну, которые, вероятно, будут отличаться от ваших текущих. 

Flickr - это пример приложения, которое переключилось на другую целевую аудиторию. Сначала это была ролевая онлайн-игра под названием Game Neverending, в которой люди могли создавать предметы, покупать их и взаимодействовать с другими игроками. Одной из функций игры был обмен фотографиями, который становился все более популярным. Поэтому Game Neverending решила сосредоточиться только на любителей фото и превратилась в Flickr, сообщество для обмена фотографиями и вдохновения.

Пошаговый редизайн приложения 

Как только вы поймете, что вам нужно изменить дизайн своего приложения, вы должны будете предпринять ряд точных шагов, чтобы убедиться, что ваш редизайн победил. В качестве примера возьмем приложение, похожее на Spotify. Итак, вот вам контрольный список для редизайна:

Шаг 1. Проверьте аналитику

Аналитика - это ключ к выявлению проблем вашего приложения, и вы, несомненно, периодически анализируете текущую версию своего приложения. Вот ключевые показатели, которые помогут вам измерить производительность дизайна вашего приложения.

  • Достижение цели . Вам нужны четкие цели в вашем инструменте аналитики (например, Google Analytics с Google Tag Manager или Firebase). Эти цели обычно представляют собой конверсии или микроконверсии. Например, ваша цель - покупка подписки (конверсия) после того, как пользователи слушают песни с рекламой (микроконверсия). Если ваш инструмент аналитики показывает, что пользователи не могут достичь определенной цели, это часто связано с запутанным пользовательским интерфейсом и пользовательским интерфейсом. 

  • Скорость активации. Если ваше приложение обеспечивает адаптацию, вы должны поставить цель проверить, сколько пользователей завершили процесс адаптации. Чтобы узнать скорость активации, вам нужно будет сравнить количество загрузок с количеством людей, которые продолжат использовать ваше приложение после завершения регистрации. Снижается ли этот показатель по сравнению с предыдущим периодом анализа? Тогда пришло время переделать дизайн (по крайней мере, экранов адаптации).

  • Частота возврата . Когда вы видите, что многие люди перестают использовать ваше приложение, вы должны выяснить, где они застревают, почему застревают и почему они покидают приложение. 

Предположим, вы видите, что люди часто оставляют ваше приложение, подобное Spotify, на странице списка воспроизведения. Проблема может заключаться в том, что пользователям слишком сложно сортировать плейлисты или находить определенную песню или исполнителя в длинном плейлисте. Пользователи могут не знать, что кнопки сортировки и поиска находятся в нижней части высокого меню. Если это так, почему бы не сделать отдельную кнопку поиска и фильтрации или не разместить эту функцию выше в меню?

  • Активные пользователи. Вот еще один способ узнать, достаточно ли хорош ваш дизайн: измерять активных пользователей за день (DAU) и активных пользователей за месяц (MAU). Если эти цифры уменьшаются по сравнению с предыдущими месяцами, подумайте об измерении удовлетворенности пользователей и запросите отзывы пользователей. Вполне вероятно, что старомодный дизайн - корень всех зол.

Шаг 2. Анализируйте отзывы пользователей 

После того, как вы получите отчеты о поведении пользователей и производительности приложения, самое время напрямую проверить, что говорит ваша аудитория. Есть три основных источника обратной связи с клиентами: социальные сети, обзоры в магазинах приложений и опросы внутри приложений. 

Обзоры в Play Store и App Store

Обзоры в магазинах приложений очень помогут вам понять свою аудиторию. Функциональные возможности App Store и Play Store позволяют владельцам и пользователям приложений фильтровать обзоры на основе оценок, сортировать приложения по наиболее актуальным или самым последним и фильтровать обзоры для последних версий приложений. 

Помните приложение Neiman Marcus, о котором мы рассказывали вам ранее? Эксперт-разработчик приложения провел анализ отзывов пользователей и создал диаграмму, чтобы увидеть, насколько они недовольны и на какие проблемы они указали. 

review.png

Обзоры

Не забывайте о проведении надлежащего исследования, чтобы узнать, готовы ли ваши пользователи к редизайну. Опросы и отзывы пользователей помогут вам понять, пришло ли время для больших изменений или незначительного обновления. Существует множество способов сбора отзывов и рекомендаций пользователей. Вот несколько методов, которые мы рекомендуем:

  • Ссылка на онлайн-опросы. Вы можете попросить пользователей перейти по ссылке на опрос. Такие службы, как SurveyMonkey, Google Forms, Zoho Survey и LoopSurvey, могут помочь вам в создании пользовательских опросов.

  • Электронная почта . Старый метод запроса отзывов пользователей по электронной почте все еще работает. Чтобы этот метод был эффективным, создайте удобную копию электронного письма с четкой темой.

  • Всплывающее окно в приложении . Всплывающие окна - один из наиболее часто используемых, но также и один из самых сложных способов сбора отзывов. Основная проблема этого метода заключается в том, что вместо того, чтобы предоставлять пользователям выбор, всплывающие окна требуют взаимодействия и прерывают взаимодействие с пользователем. Это может привести к отрицательным отзывам и плохой оценке. Вот почему вы должны быть осторожны с частотой появления таких всплывающих окон. 

Spotify пошли дальше и создали специальную платформу для обратной связи с пользователями под названием Spotify Community. На странице идей сообщества Spotify пользователи могут делиться своими идеями по улучшению приложения и обсуждать идеи других пользователей. Каждый месяц модераторы сайта выбирают лучшие идеи пользователей. 

Социальные сети

Не забудьте проверить, что пользователи говорят о вашей компании и вашем приложении в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook и Instagram. Они могут оставлять отзывы под вашими сообщениями или на странице отзывов в Facebook. 

Также было бы полезно отслеживать упоминания вашего бренда (эта практика также называется социальным слушанием). Такие инструменты, как Mention , BrandWatch и Buzzsumo, могут вам в этом помочь.

Шаг 3. Проведите исследование конкурентов.

Не стесняйтесь скачать приложение конкурента и понять, почему оно популярно. Сравните UI и UX с вашим программным обеспечением и подумайте, чего не хватает вашему приложению. Не волнуйтесь: это нормально, если конкуренты предоставляют лучший пользовательский интерфейс и более продвинутые функции. Вдохновляйтесь ими, учитесь на их ошибках и применяйте новые функции в собственном стиле. 

Просто вспомните истории Snapchat. Используя традиционный формат подачи, люди выбирали свои лучшие фотографии и доводили их до совершенства. Но Stories изменили это: они стали более случайными и длились всего 24 часа.

Люди могли просто рассказывать о том, что с ними происходило в течение дня, и при этом получать приятную реакцию аудитории. В результате истории вскоре стали популярным форматом в других социальных приложениях, таких как Instagram и Facebook, заставив миллиарды людей использовать их и превратив Stories в тренд.

Шаг 4. Изучите путь пользователя

Один из важнейших шагов в редизайне приложения - понимание ваших пользователей и их пути. 

Карта пути клиента - это диаграмма, которая наглядно иллюстрирует поток пользователей через ваше приложение. Это поможет вам определить, где в вашем приложении есть узкие места, которые отпугивают пользователей или не обеспечивают желаемых результатов конверсии. 

Чтобы упростить задачу для всех пользователей, мы разделили приложение на три отдельных. Таким образом, у пользователей есть только те функции, которые им нужны: клиенты могут беспрепятственно покупать товары и заказывать доставку, курьеры могут легко видеть новые и ожидающие заказы, а магазины могут легко управлять своими курьерами и продуктами. В результате у всех пользователей были более плавные и короткие потоки пользователей, что увеличило количество покупок в приложении.

Шаг 5. Определите список улучшений.

Следующим шагом в вашей стратегии редизайна является определение того, какие шаги на пути пользователя нуждаются в ремонте и улучшениях. Затем определите, какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью редизайна. 

С их обновлением приложения в 2019 году . Spotify хотел побудить пользователей слушать больше подкастов. Компания представила новую версию раздела «Ваша библиотека» для платных подписчиков. Основная цель редизайна заключалась в том, чтобы упростить переход между музыкой и подкастами и поиск новых подкастов.

Кроме того, компания слышала жалобы пользователей на сложную навигацию и внесла несколько улучшений в UX приложения.

Шаг 6. Редизайн!

Наконец, пришло время создать совершенно новый вид для вашего приложения! Мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

  • Выберите шаблон проектирования для каждой бизнес-задачи, которую вы хотите решить (даже если шаблон никогда раньше не существовал). 

  • Сравните его с другими шаблонами, чтобы решить ту же проблему.

  • Проверьте, сколько из 10 лучших приложений в вашей отрасли используют этот шаблон, и посмотрите, действительно ли он работает для них.

  • Создавайте каркасы, а затем создавайте дизайнерские экраны с высокой точностью. 

  • Создайте прототип приложения с выбранным шаблоном дизайна и протестируйте его с пользователями. 

Ничего страшного, если от всего этого кружится голова. Внедрение нового шаблона дизайна - это то, что вы можете оставить команде дизайнеров и разработчиков. 

Шаг 7. Протестируйте новый дизайн пользовательского интерфейса мобильного приложения.

Перед обновлением прошивки на всех устройствах Google отправляет новую версию ограниченному количеству людей, чтобы убедиться, что у них все работает нормально. Если этого не произойдет, Google откатит обновление, чтобы исправить ошибки и обеспечить стабильную работу приложения. Не только Google делает это. Многие приложения имеют сообщество тестировщиков, которое позволяет пользователям проверять новые версии и оставлять отзывы. Бета-тесты помогают компаниям решить, действительно ли им следует обновлять свои приложения.

Если у вас есть несколько новых идей для редизайна вашего приложения, вы можете провести A / B-тестирование, чтобы увидеть, какая альтернатива больше всего нравится людям. 

Чему вас могут научить известные бренды

На протяжении своей истории многие известные приложения претерпели одну или несколько серьезных изменений, некоторые из которых были выполнены успешно и привлекли тысячи новых пользователей. Между тем, другие стали источником жалоб пользователей и даже предметом петиций.

К счастью, из историй редизайна брендов можно извлечь много полезных уроков. Мы создали список самых ценных передовых практик, советов и приемов по редизайну приложений.

Сообщайте свои графические обновления

Пользователи заботятся об изменениях в любимых приложениях. Возможно, они ждут, пока вы исправите некоторые ошибки, появятся новые функции или что-нибудь по-новому внесет в ваше приложение. Если вы правильно объясните ценность своих обновлений, вы увидите более активное участие в своем приложении (DAU и MAU могут помочь вам измерить это).

Предоставляйте хорошо структурированные примечания к выпуску . Посмотрите, как Slack предоставляет их в своем приложении (под маленьким значком подарочной коробки), давая информацию о том, что было добавлено, изменено и исправлено в каждой версии.

slack.png


Объясните новые функции, в которых они появляются в приложении. Например, Instagram демонстрировал цепочки ответов в… цепочку ответов! Как умно. И каждая новая функция Instagram представлена ​​в пошаговом руководстве в Stories, чтобы все узнали о ней и попробовали как можно скорее.

instagram.png

Вносите изменения постепенно

Исследования доказывают, что пользователям не нравятся изменения. Особенно, если сразу многое поменять. Вот почему мы рекомендуем выполнять редизайн мобильных или веб-приложений поэтапно, чтобы у пользователей было время привыкнуть к обновлениям. Взгляните на редизайн Google Рекламы, который длился полтора года! 

Google приложил много усилий, чтобы правильно внести в свой рекламный инструмент это большое изменение:

  • Тщательно проанализированы отзывы пользователей и выявлены основные проблемы пользователей (сложность, неинтуитивная навигация, устаревший дизайн и пользовательский опыт, который был сосредоточен на продукте и функциях, а не на потребностях рекламодателей и маркетологов)

  • Проверил рынок рекламных инструментов вместе с текущими тенденциями дизайна (Material Design в то время)

  • Объявлен редизайн Google Рекламы и его ориентировочная продолжительность (от 12 до 18 месяцев).

  • Объяснил, что изменится (огромные обновления пользовательского интерфейса и пользовательского интерфейса, в основном для исправления упомянутых выше проблем). 

  • Обновлены определенные элементы и выбранные активные рекламодатели для тестирования и обратной связи

  • Информировали пользователей, когда редизайн был завершен, и добавили пошаговое руководство, чтобы показать, что изменилось

  • Разрешено пользователям переключаться между старой и новой версиями и сообщать о проблемах с новым интерфейсом редизайна.

  • Исправлены все ошибки и проблемы, появившиеся после обновления дизайна

  • Дали пользователям время привыкнуть к новому интерфейсу, а затем объявили дату, когда Google перестанет поддерживать старую версию.

Теперь это постепенно, не так ли? В результате пользователи остались лояльными к Google Рекламе, и у инструмента появилось много новых пользователей, что помогло Google увеличить доход от рекламы с 79,38 до 116,32 миллиарда долларов .

Не бойтесь экспериментировать

Редизайн - это отличный шанс привнести новые технологии, которые поразят ваших пользователей и помогут им более эффективно. В наши дни вы вряд ли сможете заставить свою аудиторию сказать «вау!» при просмотре Uber-подобного приложения, которое не позволяет им заранее планировать поездки или отслеживать их местоположение, мессенджера, который не позволяет им отправлять аудио и видео сообщения в реальном времени, или социальной сети с фидом, который не подстраиваться под их интересы.

Сегодня эти и многие другие функции необходимы. Чтобы оставаться на плаву, вы должны идти в ногу с изменениями в запросах пользователей и эффективно использовать передовые технологии для удовлетворения постоянно растущих аппетитов пользователей. В конце концов, тенденции продиктованы потребностями.

Быстрый пример: все знают ИКЕА и ее качественную недорогую мебель. В те времена, когда дополненная реальность только начинала развиваться, IKEA была первым магазином, внедрившим дополненную реальность в свое приложение, чтобы пользователи могли виртуально заполнять свои дома мебелью из каталога IKEA.

Всего за пару недель приложение IKEA AR стало вторым по популярности приложением в Google Play Store с рейтингом 4,7 звезды, а сама компания вошла в число 50 самых инновационных предприятий по версии Fast Company.

Отвечайте на отзывы аудитории…

Иногда дизайн приложения может быть совершенно неправильным. Пользователи могут расстроиться и даже злиться на новый дизайн, что приведет к тысячам жалоб, которые могут перерасти в негативную реакцию на ваше приложение. В этом случае вам следует ответить на жалобы пользователей и подумать о внесении некоторых изменений в новый дизайн.

Крупный редизайн Snapchat в конце 2017 года не понравился пользователям. Во-первых, компания получила множество жалоб в социальных сетях и в магазинах приложений. Затем удрученные пользователи пошли дальше и создали петицию на Change.org с требованием вернуть старый дизайн. Петицию подписали более 1,2 миллиона человек, и Snap Inc. пообещала внести изменения в новый дизайн. В мае 2018 года компания сдержала свое слово и выпустила новое обновление. 

…. но подождите, пока все уляжется

С другой стороны, согласно опыту редизайна YouTube, Tumblr и Medium, пользователи часто ненавидят изменение, когда оно происходит. Позже обзоры приложений вернутся в нормальное состояние.

Поэтому, когда вы начинаете получать жалобы после редизайна, не торопитесь с выводами. Подождите, пока пользователи привыкнут к новому дизайну. Но если вы видите, что ситуация выходит из-под контроля, вы должны оперативно реагировать на рассерженных пользователей. 

Путь к редизайну может быть либо чрезмерным риском, либо большим успехом в зависимости от того, как вы к нему подойдете. Если решение об обновлении является результатом тщательного рассмотрения, высока вероятность того, что редизайн повысит производительность приложения, повысит коэффициент удержания и увеличит продажи. 




Вернуться

Статьи

Новости 1 - 20 из 54
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец