0 0 0 EN
RU

Почему онлайн-чат важен для обслуживания клиентов?

| 44 Время чтения:
К вашему полному удивлению, окно чата на веб-сайте вашей компании может решить все ваши проблемы, связанные с работой с клиентами.
Предположим, что каждый член вашей службы поддержки клиентов занят обработкой запросов клиентов, и остается много звонков, оставшихся без внимания в течение дня. Но что, если ни один посетитель не останется без ответа от вашей службы поддержки? К вашему полному удивлению, окно чата на веб-сайте вашей компании может решить все ваши проблемы, связанные с работой с клиентами.

Онлайн-чат позволяет вашей команде поддержки клиентов общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Клиентам не нужно долго ждать, чтобы получить ответы на свои вопросы, поскольку онлайн-чат может помочь в немедленном ответе. В этом блоге мы узнаем больше о преимуществах живого чата для бизнеса и о том, как его можно настроить. 

Почему важен онлайн-чат?

Живой чат стал успешным средством для инициирования разговоров с новыми посетителями веб-сайта или мобильного приложения, взаимодействия с клиентами, которые вернулись, и ответов на сложные запросы существующих пользователей. Для роста любого бизнеса необходимо уделять первостепенное внимание клиентам. Онлайн-чат может определить то, как нужно обращаться с клиентами. Давайте рассмотрим другие важные причины, по которым живое общение необходимо в любом бизнесе.

  • Повышенное удобство
  • Чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами, ваша служба поддержки должна быть доступна для них вовремя. Сервис онлайн-чата немедленно решает вопросы клиентов и избавляет их от стресса, связанного с ожиданием ответа в течение нескольких часов или дней. Онлайн-чат дает пользователям больше удобства, позволяя быстро связаться со службой поддержки, чтобы развеять их сомнения.

  • Повышенная эффективность
  • Большинство сервисов онлайн-чата позволяют представителям службы поддержки отвечать более чем одному пользователю одновременно, тем самым повышая производительность групп поддержки. Живой чат позволяет экономить время при переходе от одного запроса к другому даже без одновременной обработки нескольких чатов. Кроме того, с помощью чата можно избежать языковых барьеров, качества звука и т. д. Ежедневных препятствий, связанных со звонками клиентов.

  • Высокая рентабельность
  • Согласно исследованию, проведенному Forrester, обслуживание клиентов в чате на 17-20% дешевле, чем служба поддержки по телефону. Онлайн-чат помогает обрабатывать максимальное количество запросов клиентов. Это очень экономичное решение, которое может быть легко интегрировано с вашим бизнес-сайтом в приложении и, кроме того, может помочь в получении большего дохода для вашего бизнеса. Онлайн-чат позволяет посетителям мгновенно получить доступ к командам поддержки и торговому персоналу и расширить возможности превратить их в постоянных клиентов.

  • Лучшая система реагирования
  • В большинстве крупных компаний онлайн-чат интегрирован с комбинацией представителей людей и разговорных чат-ботов на основе ИИ для процессов поддержки. Такие чат-боты легко интегрируются с сайтом и решают простые запросы пользователей, а в случае сложных проблем перенаправляют чат представителю. Таким образом можно легко укрепить отношения пользователей с вашим брендом.

    Для создания своих чат-ботов вы можете выбрать Nwichat. Вы можете создать и интегрировать своего чат-бота, даже не написав ни одной строчки.

    Начать

  • Повышение эффективности устранения неполадок
  • Клиенты всегда ожидают немедленного ответа либо через систему обслуживания клиентов по телефону, либо через чат. Онлайн-чат может поддерживать плавную беседу, пока представитель ищет лучший ответ на различные запросы клиентов. Это дает команде поддержки клиентов время, чтобы прочитать и понять проблемы, а также эффективно их устранить. Благодаря возможности совместного использования экрана и возможности совместного использования URL в окне чата запросы решаются легко.

  • Улучшенное обслуживание клиентов
  • Согласно опросу 2000 потребителей eDigital Customer Service Benchmark, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов - 73%, по сравнению с 61% для поддержки по электронной почте и только 44% для традиционной поддержки по телефону. Онлайн-чат быстро отвечает на запросы потребителей и помогает повысить лояльность клиентов. Таким образом, благодаря беспроблемному механизму мгновенной поддержки, Live chat улучшает обслуживание клиентов.

Таким образом, онлайн-чат - это современный и очень доступный способ увеличения доходов , превращения потенциальных клиентов в клиентов и удержания клиентов в течение более длительного времени.

Как настроить чат на сайте?

Настроить чат с вашим сайтом и приложением совсем не сложно. Вы можете выбрать Nwichat, чтобы создать окно живого чата, чтобы ваши клиенты могли без проблем работать. Даже не кодируя ни одной строчки, вы можете легко создать службу живого чата с помощью трехэтапного процесса.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в живом чате Nwichat

Чтобы начать настройку чата Nwichat, у вас должен быть официальный адрес электронной почты. На первом этапе вам необходимо зарегистрироваться в чате, используя свой рабочий адрес электронной почты.

Шаг 2. Настройте окно живого чата

Nwichat дает вам свободу творчества при создании окна живого чата. Вы также можете настроить окно чата, добавив логотип своей компании и применив цветовую палитру желаемой темы, чтобы сделать окно чата максимально впечатляющим для ваших клиентов.

Шаг 3. Скопируйте код чата

В этой окончательной настройке вы должны скопировать код чата из конструктора Live Chat с открытым исходным кодом и вставить его в HTML-код своего сайта или номер ID для применения в приложениях. Перед тем, как перейти к клиентам, вы можете проверить службу живого чата со своей внутренней командой.

С помощью NWIChat вы можете легко взаимодействовать со своими посетителями, взаимодействовать со своими потенциальными клиентами и быстро конвертировать их в своих клиентов. Благодаря функции мониторинга в реальном времени он дает возможность отслеживать чаты, составлять отчеты и анализировать необходимые результаты в режиме реального времени.

Подведение итогов

Несомненно, чат предлагает лучшее взаимодействие с брендом и множество возможностей, чтобы ваши пользователи чувствовали себя ценными. Внедрение живого чата в ваш бизнес не только улучшит вашу систему обслуживания клиентов, но и даст дополнительное преимущество для анализа чатов и стремления к более совершенным маркетинговым стратегиям. Живой чат - достойное вложение для вашего бизнеса!

Вернуться

Есть вопросы — спрашивайте!

Наши специалисты помогут Вам и окажут бесплатную консультацию

Статьи

Новости 1 - 20 из 44
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец